Canal de Atención al Usuario
En esta sección ponemos a disposición de nuestros usuarios y la ciudadanía en general los canales oficiales para la radicación de Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias y Denuncias (PQRS).
A través de este espacio garantizamos una atención oportuna, transparente y eficiente, dando respuesta dentro de los tiempos establecidos y conforme a la normatividad vigente. Nuestro compromiso es fortalecer la comunicación con nuestros grupos de interés y promover la mejora continua de nuestros servicios.
Son solicitudes o requerimientos que hace una persona a la Entidad, con el propósito de requerir su intervención y respuesta. Los tiempos de respuesta varían de acuerdo a la clasificación de la siguiente manera:
- Interés general o particular – quince (15) días.
- Consulta – treinta (30) días.
- Información y documentación – diez (10) días.
Queja
Es la manifestación de desacuerdo, insatisfacción o descontento que un ciudadano puede presentar al recibir una atención inadecuada por parte de un empleado de la SPDIQUE SA.
Es la exigencia que realiza un usuario porque no se prestó algún servicio o se hizo de manera irregular.
Es la acción que emprende la ciudadanía para exponer ante la SPDIQUE SA. actos sospechosos o posibles hechos de corrupción que están realizando personas a nombre de la Entidad o que se están haciendo al interior de la misma.
Es un planteamiento que se presenta con el objetivo de proponer un cambio o mejora de algún servicio, producto o proceso de la Entidad.
Es la exigencia que realiza un usuario porque no se prestó algún servicio o se hizo de manera irregular.
ESTAMOS DISPUESTOS A ESCUCHARLO
Descarga de Formato PQRS
Para presentar una Petición, Queja, Reclamo, Sugerencia o Denuncia (PQRS), es necesario descargar y diligenciar el formato oficial dispuesto por la entidad.
Una vez completado, podrá radicarlo a través de los canales habilitados. Este procedimiento garantiza el adecuado registro, seguimiento y respuesta dentro de los tiempos establecidos.
