Proyectos

El terminal tiene dentro de sus proyectos para suplir la demanda a futuro de sus clientes y esta constantemente ampliando su portafolio de servicios. Dentro de estos proyectos, en la fase 1, esta la de construir mas tanques de almacenamiento de gráneles líquidos. Además, la ampliación del muelle en 60 metros adicionales para mayor capacidad de embarcaciones y barcos de mayor tamaño y la construcción de bodegas con almacenamiento cubierto.

Entre otros proyectos futuros está la de construcción de otro muelle mayor con un calado de 40” de profundidad con el fin de aumentar la capacidad de recibo y despacho de mercancías.

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PQRS

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Son solicitudes o requerimientos que hace una persona a la Entidad, con el propósito de requerir su intervención y respuesta. Los tiempos de respuesta varían de acuerdo a la clasificación de la siguiente manera:
 
Interés general o particular – quince (15) días. 
 
Consulta – treinta (30) días. 
Información y documentación – diez (10) días.

Es la manifestación de desacuerdo, insatisfacción o descontento que un ciudadano puede presentar al recibir una atención inadecuada por parte de un empleado de la SPDIQUE SA.

Es la exigencia que realiza un usuario porque no se prestó algún servicio o se hizo de manera irregular.

Es la acción que emprende la ciudadanía para exponer ante la SPDIQUE SA. actos sospechosos o posibles hechos de corrupción que están realizando personas a nombre de la Entidad o que se están haciendo al interior de la misma.

Es un planteamiento que se presenta con el objetivo de proponer un cambio o mejora de algún servicio, producto o proceso de la Entidad.

Felicitación: Expresión de satisfacción por parte de los usuarios frente a la Entidad, sus servicios o servidores.

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